قواعد المتجر

§ 1. تعاريف

لأغراض هذه اللائحة، يكون للمصطلحات التالية المعاني التالية:

1) المشتري - أي جهة تقوم بالشراء في المتجر،

2) المستهلك – الشخص الطبيعي الذي يبرم عقد بيع مع البائع لا يرتبط مباشرة بعمله أو نشاطه المهني،

3) اللوائح - هذه اللوائح،

4) المتجر – متجر على الإنترنت يعمل على www.healthbotanics.pl 

5) البائع – كارولينا جروتشوسكا-إلسنر للنباتات الصحية. ويجيليجنا 2/6 93-329 لودز NIP: 9820386279

 

§2 تفاصيل الاتصال

1) عنوان البريد الإلكتروني:info@healthbotanics.pl

2) عنوان المراسلة: Karolina Grochowska-Elsner Health Botanics ul. ويجيليجنا 2/6 93-329 لودز

3) عنوان المرتجعات والشكاوى: كارولينا جروتشوسكا-إلسنر للنباتات الصحية. ويجيليجنا 2/6 93-329 لودز 

4) رقم الحساب البنكي لإجراء التحويلات بالزلوتي البولندي واليورو 69 1140 2004 0000 3102 8203 9861 محفوظ في mBank S.A. في وارسو.

 

§3 أحكام تمهيدية

1. من خلال المتجر، يقوم البائع بإجراء مبيعات التجزئة مع تقديم الخدمات للمشترين إلكترونيًا. من خلال المتجر يستطيع المشتري شراء المنتجات المعروضة على موقع المتجر.
2. تحدد اللائحة قواعد وشروط استخدام المتجر، وكذلك حقوق والتزامات البائع والمشتري.
3. لاستخدام المتجر، على وجه الخصوص لإجراء عملية شراء في المتجر، ليس من الضروري أن يستوفي جهاز الكمبيوتر الخاص بالمشتري أو أي جهاز آخر أي شروط فنية محددة. الكافية هي:
1) الوصول إلى الإنترنت،
2) نظام التشغيل القياسي،
3) متصفح الويب القياسي،
4) وجود عنوان بريد إلكتروني نشط.
4. لا يجوز إجراء عمليات الشراء في المتجر بشكل مجهول أو تحت اسم مستعار.
5. أثناء استخدام المتجر، يُمنع تقديم محتوى غير قانوني.

6. أسعار البضائع الظاهرة في المتجر هي إجمالي أسعار البضائع.

 

§4 الخدمات المقدمة إلكترونيًا

1. من خلال المتجر يقوم البائع بتقديم الخدمات للمشتري إلكترونياً
2. الخدمة الأساسية المقدمة إلكترونيًا للمشتري من قبل البائع هي تمكين المشتري من تقديم طلب في المتجر. من الممكن تقديم طلب دون الحاجة إلى إنشاء حساب في المتجر.
3. إذا قرر المشتري إنشاء حساب في المتجر، فإن البائع يقدم أيضًا للمشتري خدمة إلكترونية تتمثل في إنشاء حساب في المتجر والاحتفاظ به. يقوم الحساب بتخزين بيانات المشتري وتاريخ الطلبات المقدمة من قبله في المتجر. يقوم المشتري بتسجيل الدخول إلى الحساب باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص به وكلمة المرور التي يحددها.
4. يتم إنشاء حساب في المتجر من خلال استكمال وإرسال نموذج التسجيل باستخدام الآلية التلقائية للمتجر. عند إرسال نموذج التسجيل، يتم إبرام اتفاقية الاحتفاظ بحساب في المتجر بين المشتري والبائع. يتم إبرام العقد لمدة غير محددة، ويجوز للمشتري إنهاء العقد بأثر فوري في أي وقت عن طريق حذف الحساب.
5. يتم تقديم الخدمات إلكترونيًا للمشتري مجانًا. ومع ذلك، فإن عقود البيع المبرمة عبر المتجر تخضع لرسوم
6. من أجل ضمان سلامة المشتري ونقل البيانات المتعلقة باستخدام المتجر، يتخذ البائع التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لمستوى المخاطرة على أمن الخدمات المقدمة، ولا سيما التدابير اللازمة لحماية منع الحصول على البيانات الشخصية وتعديلها من قبل أشخاص غير مصرح لهم.
7. يتخذ البائع خطوات لضمان حسن سير العمل في المتجر بشكل كامل. يجب على المشتري إبلاغ البائع بأي مخالفات أو انقطاعات في تشغيل المتجر.

 

§5 تقديم الطلب

1. يجوز تقديم طلب في المتجر من قبل شخص طبيعي يزيد عمره عن 18 عامًا ويتمتع بالأهلية القانونية الكاملة (يشار إليه فيما يلي باسم "مقدم الطلب").
2. يمكن للمشتري تقديم الطلب كعميل مسجل أو كضيف.
3. العميل المسجل هو المشتري الذي لديه حساب في المتجر. يمكن للمشتري إنشاء حساب عند تقديم الطلب.
4. من أجل تقديم الطلب، يلتزم المشتري باتخاذ الخطوات التالية:
– قم باختيار المنتج أو المنتجات التي هي موضوع الطلب بالضغط على زر “أضف إلى سلة التسوق”،
- من عرض السلة، انقر على زر "متابعة الشراء"،
– تسجيل الدخول إلى حسابك في المتجر، إنشاء حساب أو اختيار الخيار دون إنشاء حساب – لا ينطبق على المشتري الذي قام بتسجيل الدخول إلى حسابه قبل البدء في تقديم الطلب،
– تقديم عنوان شحن الطلب وبيانات الفاتورة – إذا كان المشتري قد أضاف بيانات محددة إلى الحساب مسبقًا، فيمكنه تحديد هذه البيانات دون الحاجة إلى إكمالها مرة أخرى أو تقديم بيانات أخرى،
– اختيار طريقة التوصيل والدفع للطلب،
– قراءة اللوائح
- انقر على زر "الشراء والدفع". من خلال النقر على الزر، يعلن العميل أنه يقبل لوائح المتجر وسياسة الخصوصية.
- فييشكل إرسال الطلب من قبل العميل إعلانًا بالإرادة لإبرام اتفاقية مبيعات النباتات الصحية، وفقًا للوائح.

 

 § 3 القسم 7.

يجب على المشتري تقديم بيانات شخصية حقيقية في نموذج الطلب. يتحمل المشتري مسؤولية تقديم بيانات شخصية كاذبة. يحتفظ البائع بالحق في تعليق تنفيذ الطلب في الحالة التي يقدم فيها المشتري بيانات كاذبة أو عندما تثير هذه البيانات شكوكًا معقولة لدى البائع بشأن صحتها. في مثل هذه الحالة، سيتم إبلاغ المشتري عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكوك البائع. وفي مثل هذه الحالة، يحق للمشتري توضيح جميع الظروف المتعلقة بالتحقق من دقة البيانات المقدمة. إذا لم تكن هناك بيانات تسمح للبائع بالاتصال بالمشتري، فسوف يقدم البائع أي توضيحات بعد اتصال المشتري بالمشتري.
7. يقر المشتري بأن جميع البيانات المقدمة منه في نموذج الطلب صحيحة، ولكن البائع غير ملزم بالتحقق من صحتها وصحتها، رغم أنه يتمتع بهذه السلطة.

 

§6 نماذج التسليم

1. يمكن للمشتري الاختيار من بين طرق تسليم الطلب التالية:
- تسليم البريد السريع

- خزانة الطرود

2. يتحمل المشتري تكلفة التسليم، باستثناء العروض الترويجية والطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 زلوتي بولندي

 

§7 طرق الدفع

1. يمكن للمشتري الاختيار من بين طرق الدفع التالية للمنتجات المطلوبة:
1) عن طريق التحويل المنتظم إلى الحساب البنكي للبائع

2) الدفع عبر منصة الدفع przelewy24.pl،

• إذا اختار المشتري الدفع عن طريق التحويل العادي، فيجب دفع الطلب خلال 48 ساعة من تقديم الطلب.
• يُعلم البائع أنه في حالة بعض طرق الدفع، نظرًا لخصوصيتها، لا يمكن دفع ثمن الطلب باستخدام هذه الطريقة إلا مباشرة بعد تقديم الطلب.
• عند إجراء عمليات شراء في المتجر، يقبل المشتري استخدام البائع للفواتير الإلكترونية. وللمشتري الحق في سحب قبوله.

 

§8 تنفيذ الأمر

1. يلتزم البائع بتسليم البضاعة خالية من العيوب.
2. بعد أن يقدم المشتري الطلب وفقًا للإجراء الموضح في المادة 5 من اللوائح، سيتم إرسال تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني للمشتري.
3. مدة معالجة الطلب من 2 إلى 5 أيام عمل.
4. يتضمن تنفيذ الطلب إعداده للشحن إلى المشتري. يعتبر الطلب مكتملاً عندما يتم تجهيز الطلب للشحن.
5. يتم احتساب وقت معالجة الطلب من لحظة الدفع مقابل الطلب. يمكن للمشتري فقط اختيار الدفع مقدمًا مقابل الطلب، وسيبدأ البائع في معالجة الطلب بعد دفعه.
6. بعد إكمال الطلب، سيرسل البائع تأكيدًا لإكمال الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني للمشتري وسيبدأ في شحن الطلب إلى المشتري.
7. يتم شحن الطلب إلى المشتري بالطريقة التي اختارها البائع وفقًا للفقرة 6 من اللوائح.
8. يتم احتساب وقت تسليم الطلب للمشتري من تاريخ إتمام الطلب
9. إذا لم تجد شركة الشحن الشخص المرسل إليه الطرد في المنزل، فسوف يترك إشعارًا في صندوق البريد، وفي حالة الفشل في استلام الطرد، إشعارًا ثانيًا. إذا لم يستلم المستلم الطرود بالرغم من ذلك، فسيتم إعادتها إلى المرسل. وفي هذه الحالة يتحمل المرسل إليه تكاليف إعادة الشحن، ولن يتم إرسال الطرد إلا بعد دفع هذه التكاليف.

تنطبق خيارات التسليم والأسعار المقدمة على الشحنات داخل أراضي جمهورية بولندا؛ إذا رغب المشتري في شحن البضائع إلى الخارج، فإن المشتري ملزم بالاتصال بالبائع لتحديد تكلفة الشحن.

 

§9 الحق في الانسحاب من العقد

1. يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة جديدة ولا تظهر عليها أي علامات استخدام. ولا يمكن ثنيها أو تلفها. يرجى تذكر أن العناصر المرتجعة التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه لن يتم قبولها للإرجاع/الاستبدال وسيتم إعادتها إلى المرسل على نفقة المرسل.

2. يحق للمستهلك الانسحاب من العقد المبرم مع البائع عبر المتجر خلال 14 يومًا من تاريخ استلام العناصر المشتراة. لا يوجد سبب مطلوب.
3. تنتهي المهلة النهائية للانسحاب من عقد البيع بعد 14 يومًا من التاريخ الذي استحوذ فيه الطرف الطالب أو الطرف الثالث الذي يشير إليه الطرف الطالب (بخلاف الناقل) على البضائع، وفي حالة الغير العقود، بعد 14 يوما من تاريخ إبرام العقد.

4. للانسحاب من العقد، يجب على المستهلك إبلاغ البائع بقراره بالانسحاب من العقد عن طريق بيان لا لبس فيه - على سبيل المثال خطاب مرسل بالبريد أو البريد الإلكتروني.
5. من أجل الالتزام بالموعد النهائي للانسحاب من العقد، يكفي أن يقوم المستهلك بإرسال المعلومات المتعلقة بممارسة حقه في الانسحاب من العقد قبل انتهاء الموعد النهائي للانسحاب من العقد.

6. يلتزم المستهلك بإعادة المنتج إلى البائع أو تسليمه إلى شخص مفوض من البائع لاستلامه فوراً، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يوماً من تاريخ انسحابه من العقد للوفاء بالموعد النهائي. , يكفي إرجاع المنتج قبل انتهاء صلاحيته.
7. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة السلعة.

8. يمتنع البائع عن استرداد المبلغ حتى استلام البضاعة.

9. المرتجعات: يطلب البائع إعادة البضائع إلى العنوان التالي: علم النبات الصحي ul. Wigilijna 2/6 93-329 Łódź على الفور، وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المستهلك للطرد مع المنتج الذي تم شراؤه. يتم الوفاء بالموعد النهائي إذا قام المستهلك بإرجاع البضائع قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا.

10. لا يحق للطرف الآمر الانسحاب من العقد عن بعد في الحالات التالية:

– عقد تقديم الخدمات، إذا قام المتجر بأداء الخدمة بشكل كامل بموافقة صريحة من الطرف الطالب، الذي تم إبلاغه قبل بدء الخدمة أنه بعد انتهاء المتجر من الخدمة، فإنه سيفقد الحق في الانسحاب من العقد؛

- عقد يكون فيه موضوع الخدمة عبارة عن سلعة غير جاهزة الصنع، يتم تصنيعها وفقًا لمواصفات الطرف الطالب أو تخدم احتياجاته الفردية؛

– العقد الذي يكون موضوع الخدمة فيه سلعة يتم تسليمها في طرد مختوم، ولا يمكن إرجاعه بعد فتح الطرد لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة، إذا تم فتح الطرد بعد التسليم؛

– العقد الذي يكون موضوع الخدمة فيه عناصر تكون، بعد التسليم، بحكم طبيعتها، مرتبطة بشكل لا ينفصم مع عناصر أخرى؛

- عقد يكون موضوع الخدمة فيه تسجيلات صوتية أو مرئية أو برامج حاسوبية يتم تسليمها في طرد مختوم، إذا تم فتح الطرد بعد التسليم؛

– العقد المبرم بالمزاد العلني.

11. الحقوق الناتجة عن عدم امتثال البضائع للعقد لا تمنع إمكانية متابعة مطالبات الضمان، بشرط أن يكون الضمان قد تم منحه فيما يتعلق بالمنتجات المعطاة.

 

§10 الشكاوى

1. يلتزم المتجر بتسليم البضائع دون عيوب مادية وقانونية. يجوز للطرف الطالب تقديم شكوى بشأن عدم امتثال البضاعة للعقد، على سبيل المثال إلكترونياً.

2. تقديم الشكوى:info@healthbotanics.pl

3. لتبسيط عملية تقديم الشكوى، يوصى بأن يتضمن تقرير الشكوى وصفًا للشكوى وتاريخ تقديم الطلب ورقم الطلب.

وفي الوقت نفسه، يجب إرسال البضائع المشتكى إليها إلى العنوان التالي: علم النبات الصحي ul. ويجيليجنا 2/6 93-329 لودز 

4. سوف يستجيب المتجر لشكوى الطرف الطالب في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا وسيُخطر بحلها على الورق أو أي وسيلة دائمة أخرى، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني.

5. إذا كانت البضاعة بها عيب، يجوز للطرف الطلب أن يطلب تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد، ما لم يقم المتجر على الفور ودون إزعاج مفرط للطرف الطلب باستبدال البضائع المعيبة ببضائع خالية من العيوب أو إصلاحها.

6. لا ينطبق هذا القيد إذا تم بالفعل استبدال البضائع أو إصلاحها بواسطة المتجر أو إذا لم يفي المتجر بالتزامه باستبدال البضائع أو إصلاحها.

7. بدلاً من إصلاح البضائع التي يقترحها المتجر، يجوز للطرف الطلب أن يطلب استبدالها أو بدلاً من استبدالها، طلب الإصلاح، ما لم يكن جعل البضائع متوافقة مع العقد بالطريقة التي اختارها الطرف الطلب مستحيلاً أو يتطلب ذلك تكاليف باهظة مقارنة بالطريقة التي يقترحها المتجر. عند تقييم الزيادة في التكاليف، تؤخذ في الاعتبار قيمة البضائع الخالية من العيوب، ونوع الخلل الموجود وأهميته، والإزعاج الذي قد يتعرض له الطرف الطالب بطريقة مختلفة للرضا.

8. ويجب أن يكون السعر المخفض متناسباً مع السعر الناتج عن العقد بحيث تقارن قيمة البضاعة التي بها عيب بقيمة البضاعة الخالية من العيب.

9. لا يجوز للطرف الآمر الانسحاب من العقد إذا كان العيب بسيطاً.

10. بدلاً من المطالبة بتخفيض السعر أو الانسحاب من العقد، يحق للطرف الطالب أن يطلب استبدال أو إصلاح البضائع. يجوز للمتجر رفض تلبية طلب الطرف الطلب إذا كان جعل البضائع المعيبة متوافقة مع العقد بالطريقة التي اختارها الطرف الطلب مستحيلاً أو يتطلب تكاليف باهظة مقارنة بالطريقة الأخرى الممكنة لجعل المنتج متوافقًا مع العقد. .

11. بعد النظر بشكل إيجابي في الشكوى، يقوم المتجر - اعتمادًا على طريقة التعامل مع الشكوى - بإرجاع المنتج كامل القيمة على نفقته الخاصة إلى العنوان المقدم من الطرف الطالب، واسترداد الجزء المناسب من السعر فيما يتعلق مع تخفيضه أو في حالة الانسحاب من العقد رد المبلغ المستحق عن البضاعة المشكو منها فوراً.

12. سيتم استرداد المبلغ المعني بنفس النموذج الذي يستخدمه الطرف الطالب، ما لم يوافق الطرف الطالب صراحةً على طريقة مختلفة لاسترداد الأموال لا تنطوي على أي تكاليف، على سبيل المثال عن طريق التحويل إلى البنك المشار إليه بواسطة طلب حساب أو قسيمة الطرف في نموذج الشكوى.

 

§11 البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط

1. يمكن العثور على القواعد المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية واستخدام ملفات تعريف الارتباط في سياسة الخصوصية المتاحة على www.healthbotanics.pl

2. المسؤول عن البيانات الشخصية المقدمة في عملية الطلب وكذلك المرتجعات والشكاوى هو Health Botanics ul. ويجيليجنا 2/6 93-329 لودز 

3. تتم معالجة البيانات الشخصية المقدمة من الطرف الطالب على الموقع الإلكتروني www.healthbotanics.pl لأغراض تنفيذ عقد البيع وعمليات التعامل مع المرتجعات والشكاوى.

4. تقديم البيانات الشخصية المشار إليها في القسم 2، أمر طوعي، ولكنه ضروري لإبرام العقد وتنفيذ الأمر وكذلك تقديم المرتجعات أو الشكاوى.

5. يُعهد بالبيانات الشخصية المشار إليها في الأقسام 2-4 إلى الشركات المتعاونة مع المتجر في تنفيذ الطلبات، ولا سيما الشركات التي تقدم الخدمات اللوجستية والنقل والبريد السريع، إلى الحد الذي يكون فيه ذلك ضروريًا للتعامل مع الطلب والتسليم. .

6. يُعهد بالبيانات الشخصية للطرف الطالب الذي يقوم بالمدفوعات عبر الإنترنت إلى الشركات التي تقدم خدمات الدفع، بالقدر اللازم لتنفيذ المدفوعات الإلكترونية ووفقًا للمعايير واللوائح المذكورة أعلاه. شركات.

 

§12 الأساليب غير القضائية للتعامل مع الشكاوى ومتابعة المطالبات

1. ما لم تنص أحكام القانون الإلزامية على خلاف ذلك، فإن القانون المطبق على العقد بأكمله بين الطرف الطلب والمتجر هو القانون البولندي. سيتم حل أي نزاعات تنشأ عن تطبيق هذه اللوائح من قبل المحاكم البولندية المختصة.

2. يوافق البائع على إحالة أي نزاعات تنشأ فيما يتعلق ببيع البضائع إلى الوساطة. والتفاصيل سيحددها طرفا النزاع.
يتمتع المستهلك بفرصة استخدام أساليب خارج المحكمة للتعامل مع الشكاوى ومتابعة المطالبات. من بين أمور أخرى، لدى المستهلك الفرصة للقيام بما يلي:
1) تقديم طلب إلى محكمة تحكيم المستهلك الدائمة لحل النزاع الناشئ عن عقد البيع المبرم،
2) تقديم طلب إلى المفتش الإقليمي للتفتيش التجاري لبدء إجراءات الوساطة بشأن التسوية الودية للنزاع بين المشتري والبائع،
3) الاستعانة بمساعدة أمين مظالم المستهلكين في المنطقة (البلدية) أو منظمة اجتماعية تشمل مهامها القانونية حماية المستهلك.
4. يمكن العثور على معلومات تفصيلية حول الأساليب خارج المحكمة للتعامل مع الشكاوى ومتابعة المطالبات على الموقع الإلكتروني http://polubownie.uokik.gov.pl.
5. بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 21 مايو 2013، اعتبارًا من 15 فبراير 2016، يحق للمستهلكين حل النزاعات مع المتاجر الإلكترونية باستخدام ODR (حل النزاعات عبر الإنترنت) ) النظام الأساسي متاح على http://ec.europa.eu/consumers/odr/ تتيح لك الأداة حل النزاعات دون تدخل المحكمة.

 

 

§13 الأحكام الختامية

1. يحتفظ البائع بالحق في تقديم وإلغاء العروض والعروض الترويجية وتغيير أسعار المنتجات في المتجر دون الإخلال بالحقوق المكتسبة للمشتري، وعلى وجه الخصوص شروط العقود المبرمة قبل إجراء التغيير.

2. يحتفظ البائع بالحق في إجراء تغييرات على اللوائح. تسري اللائحة المعمول بها في تاريخ إبرام العقد على العقود المبرمة قبل تعديل اللائحة.

3. سيتم إخطار المشترين الذين لديهم حساب في المتجر بأي تغييرات تطرأ على اللوائح عن طريق البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني المخصص للحساب. إذا لم يتم قبول محتوى اللوائح الجديدة، يحق للمشتري إنهاء اتفاقية إدارة الحساب في أي وقت عن طريق حذف الحساب أو تقديم إقرار مناسب للبائع، بأي شكل من الأشكال، بإنهاء اتفاقية إدارة الحساب.

تسري هذه اللوائح اعتبارًا من 8 مارس 2022